Voyages organisés : litiges or
L'hôtel ne correspond pas au descriptif du catalogue (activités manquantes…), les étapes de votre circuit ne sont pas respectées, certaines visites non effectuées…
Quand les difficultés surviennent, contactez dans un premier temps le représentant du voyagiste ou du tour opérateur sur place pour voir si une solution peut être apportée immédiatement à votre litige.
A défaut, pensez à constituer des preuves pour étayer votre réclamation : photos, dépliants, attestations d'autres participants…
Adressez alors, à votre retour et dans les meilleurs délais, ce qui facilitera le traitement de votre dossier, une lettre recommandée à votre agence de voyage pour lui demander une indemnisation au titre du préjudice que vous avez subi.
La loi du 13 juillet 1992, qui réglemente les voyages à forfait, prévoit en effet que l'agence est responsable de la bonne exécution du contrat, et ce, aussi bien pour les prestations qu'elle fournit elle-même que pour celles qui dépendent de ses prestataires (compagnie aérienne, hôtels…).
Pour plus de renseignements :
www.clcv.org
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